Retours et Remboursements
Politique de Retour et de Remboursement
A. Procédure standard de retour
Prise de contact et informations requises
a) Pour initier un retour, le client doit envoyer un email à notre service client à l’adresse suivante : info@alldry.com.
b) Le client doit fournir :
i) Le numéro de commande.
ii) Les détails de l’article concerné (nom, référence).
iii) Les raisons précises du retour (défaut, non-conformité, erreur de commande, etc.).
iv) Les coordonnées complètes (nom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone).
Validation et instructions de retour
a) Après réception de la demande, notre service après-vente l’examinera afin de vérifier sa conformité à notre politique de retour.
b) En cas d’approbation, nous fournirons au client les instructions nécessaires pour le retour (adresse de l’entrepôt, éventuel bon de retour, etc.).
Traitement du remboursement
a) Après réception et inspection de l’article retourné, notre service après-vente procédera à un remboursement ou un échange selon la demande validée.
b) Le remboursement sera effectué conformément aux délais et conditions spécifiés dans la présente politique (voir Section H.3).
c) Cette procédure respecte les lignes directrices de la Federal Trade Commission (voir 16 CFR Part 435 – Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule) relatives à l’information des consommateurs sur les conditions de retour et de remboursement.
B. Dispositions générales
Champ d’application
a) La présente politique de retour s’applique à tous les achats effectués auprès de AllDry™ via notre site internet ou tout autre canal officiel de vente.
b) Conformément aux exigences de la Federal Trade Commission (FTC) en matière de transparence, nous nous engageons à rendre ces informations accessibles et compréhensibles pour tous nos clients.
Délais et couverture
a) Notre politique standard prévoit un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour effectuer un retour, sauf indication contraire.
b) Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons généralement pas proposer de remboursement ou d’échange, sauf approbation expresse de notre service client.
c) Toute réclamation relative à un produit doit être soumise dans ce délai. Après 30 jours, aucun remboursement ne sera accordé.
C. Produits exclus de la garantie de satisfaction pour raisons d’hygiène
a) Pour des raisons évidentes d’hygiène et de santé publique, tout article utilisé, ouvert ou présentant des signes d’utilisation ne peut bénéficier de la garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours.
b) Cette exclusion est fondée sur l’Article 2 du Uniform Commercial Code (UCC), qui permet au vendeur de refuser le retour de produits ne pouvant plus être revendus dans leur état d’origine.
c) Sont notamment concernés : les produits de soins personnels, les articles en contact direct avec la peau ou tout produit qui, une fois utilisé, ne peut être revendu sans risque sanitaire.
D. Informations incorrectes fournies par le client
Obligation de fournir des informations exactes
a) Le client est tenu de fournir des informations exactes lors de la commande (adresse de livraison, adresse de facturation, email, téléphone).
b) Conformément à l’Article 2-301 du UCC, l’acheteur doit remplir toutes ses obligations, y compris fournir des informations de livraison correctes.
Conséquences des erreurs
a) Si une erreur dans les informations entraîne une livraison à une mauvaise adresse ou un colis non livré, nous ne pourrons être tenus responsables et la garantie de satisfaction ne s’appliquera pas.
b) Aucune réclamation ne sera acceptée si l’erreur est imputable au client.
E. Retour des articles pour remboursement
Retour à l’entrepôt et preuve d’expédition
a) Pour être éligible au remboursement, tout article (éligible au retour) doit être renvoyé à notre entrepôt.
b) Le client doit fournir un bon de retour (ou une confirmation écrite de notre service client) ainsi qu’une preuve d’expédition (numéro de suivi ou reçu postal). Sans cela, aucun remboursement ne sera accordé.
c) Cette exigence est conforme à la réglementation FTC (16 CFR Part 435), qui autorise le vendeur à exiger une preuve de retour.
État du produit retourné
a) L’article doit être intact, inutilisé (ou dans son état d’origine en cas de défaut identifié) et dans son emballage d’origine.
b) Tout produit endommagé ou incomplet, pour des raisons non imputables à notre société, pourra être refusé ou remboursé partiellement.
F. Colis perdus ou non livrés
Remplacement gratuit
a) Si un colis est déclaré perdu par le transporteur ou n’est pas livré pour des raisons non imputables au client, nous expédierons gratuitement un produit de remplacement.
b) Le client devra remplir une déclaration sur l’honneur (conformément au 28 U.S. Code § 1746) attestant ne pas avoir reçu l’article.
c) Toute fausse déclaration ou abus pourra donner lieu à des poursuites judiciaires.
G. Commandes multiples et remboursements partiels
Retour partiel
a) En cas de commande multiple, seuls les articles non utilisés et éligibles (voir Section C) pourront être retournés.
b) Le remboursement sera calculé au prorata du nombre d’articles retournés par rapport à la commande initiale.
c) Cette pratique est autorisée par l’Article 2-601 du UCC, qui prévoit l’acceptation partielle des biens.
d) Si le client n’est pas entièrement satisfait, il peut retourner la partie inutilisée restante pour un remboursement partiel.
H. Litiges bancaires et plaintes publiques
Communication de preuves à la banque ou aux réseaux sociaux
a) En cas de litige bancaire (chargeback, contestation de paiement) ou de plainte publique sur les réseaux sociaux, si les conditions de retour ci-dessus n’ont pas été respectées, nous nous réservons le droit de fournir toutes les preuves nécessaires à l’établissement financier ou à la plateforme concernée.
b) Conformément au Fair Credit Billing Act (15 U.S. Code § 1666), nous pouvons soumettre ces preuves pour défendre notre position.
Déclarations infondées ou trompeuses
a) Si un client publie des propos diffamatoires, mensongers ou malveillants à notre encontre, nous nous réservons le droit d’entreprendre toute action légale appropriée.
b) Nous encourageons les clients à nous contacter directement pour rechercher une solution amiable avant toute démarche publique.
I. Autres dispositions pertinentes
Défauts de fabrication ou dommages liés au transport
a) Pour tout produit présentant un défaut de fabrication ou endommagé durant le transport, merci de nous contacter immédiatement à info@alldry.com. Des preuves (photos ou vidéos) pourront être demandées afin de faciliter le remplacement ou le remboursement.
Articles non remboursables
a) Les produits considérés comme « périssables » (par exemple les cartes-cadeaux ou bons d’achat) ne peuvent pas être remboursés.
b) Si un article présente un défaut de fabrication, il sera remplacé ou remboursé conformément à la loi applicable et à nos procédures en vigueur.
Délais de remboursement
a) Les remboursements sont effectués après réception et inspection des articles retournés.
b) Le délai peut varier selon les banques, mais si le remboursement n’apparaît pas sous 14 jours après notre confirmation, contactez-nous à info@alldry.com.
Droit applicable
a) La présente politique est régie par les lois fédérales des États-Unis et celles de l’État dans lequel se situent nos principales opérations, sous réserve de dispositions particulières applicables ailleurs.
b) Les droits des consommateurs accordés par la loi restent applicables dans la mesure où ils ne sont pas en contradiction avec notre politique.
J. Clause médicale ou allergique
Éligibilité au remboursement pour raisons de santé
a) Si un client ne peut utiliser le produit en raison d’une condition médicale documentée ou d’une allergie aux matériaux, il pourra bénéficier d’un remboursement, même si l’article montre de légers signes d’utilisation.
b) Le client devra fournir un document d’un professionnel de santé agréé confirmant la condition ou l’allergie, ainsi que toute information complémentaire demandée par notre service client.
c) Une fois l’éligibilité confirmée, le remboursement sera traité selon la procédure décrite en Section E.
d) En cas d’irritation liée à l’utilisation du produit, une photo devra être fournie pour bénéficier d’un remboursement partiel.
K. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour, merci de nous contacter à : info@alldry.com